1. Provozovatel a použití
Tyto všeobecné podmínky upravují služby poskytované Adamem Červinkou pod značkou ADAMS — AI Solutions, IČO 14314754, Horní náměstí 409/14, 165 00 Praha–Lysolaje, Česká republika ("ADAMS").
Používají se společně s přijatou nabídkou, objednávkou, popisem prací nebo smlouvou. Pokud je konkrétní projektový dokument s těmito podmínkami v rozporu, má výslovně dohodnuté projektové ustanovení přednost.
2. Služby
Služby mohou zahrnovat analýzu a mapování procesů, konzultace, weby, AI agenty a asistenty, chatboty, hlasové agenty, automatizaci procesů, plánovací a rezervační systémy, API nebo platformní integrace, testování, dokumentaci, školení, údržbu a podporu.
Přesné výstupy, výluky, harmonogram, závislosti na klientovi a cena se stanoví pro každý projekt. Úvodní rozhovor nebo odhad není závazným příslibem, dokud není písemně přijat.
3. Uzavření dohody
Dohoda vzniká přijetím písemné nabídky nebo objednávky, podpisem smlouvy nebo jiným písemným potvrzením zahájení prací na určeném rozsahu a ceně.
Podstatné předpoklady, milníky, akceptační kritéria a náklady třetích stran mají být zachyceny v projektové dokumentaci. E-mail lze použít pro běžná schválení a provozní pokyny.
4. Průběh realizace
Práce obvykle probíhá formou analýzy, realizace, testování a nasazení. Posloupnost lze přizpůsobit projektu. Prototypy a ukázky slouží k ověření, dokud nejsou výslovně schváleny pro produkční provoz.
Termíny závisí na včasném poskytnutí přístupů, rozhodnutí, obsahu a součinnosti klienta a třetích stran. Zpoždění mimo přiměřenou kontrolu ADAMS posouvá dotčený harmonogram.
5. Povinnosti klienta
Klient poskytne správné informace, včasnou zpětnou vazbu, oprávněné kontaktní osoby, zákonné pokyny a přístupy přiměřeně nutné pro dohodnutou práci.
- Klient odpovídá za zákonnost a správnost zdrojových dat, komunikace se zákazníky a obchodních rozhodnutí.
- Klient zajistí potřebná oprávnění, licence, informace a souhlasy.
- Klient nesmí požadovat porušení právních předpisů, práv třetích stran ani pravidel platforem.
- Klient odpovídá za lidský dohled a provozní rozhodnutí, pokud projektový dokument výslovně nestanoví jinak.
6. Přístupy, oprávnění a zabezpečení
Přístupy se udělují s nejnižším nutným oprávněním a dohodnutým bezpečným způsobem. Klient včas zruší nepotřebné přístupy a oznámí podezření na kompromitaci.
Hesla, soukromé klíče, úplné údaje platebních karet a produkční tajné údaje se neposílají přes web ani běžný e-mail. ADAMS může odmítnout nebezpečný způsob přístupu nebo práci pozastavit do zajištění přiměřené ochrany.
7. Omezení AI a automatizace
Výstupy AI nebo automatizace mohou být neúplné, nepřesné nebo nevhodné pro neočekávanou situaci. Testování, pojistky, prahové hodnoty, předání člověku a dohled se dohodnou podle použití a rizika.
Pokud výstup výslovně nepotvrdí oprávněný odborník, nejde o právní, zdravotní, finanční ani jiné regulované odborné poradenství. Klient nesmí spoléhat na neověřený automatický výstup tam, kde by chyba mohla podstatně ovlivnit osobu, bezpečnost, práva nebo finance.
8. Služby třetích stran a náklady
Řešení může záviset na službách Meta, WhatsApp, Instagram, Telegram, telefonii, e-mailu, hostingu, cloudu, AI poskytovatelích, automatizačních platformách, CRM, plánování nebo platbách. Tyto služby mají vlastní podmínky, ceny, limity a dostupnost.
Není-li v nabídce uvedeno jinak, předplatné, provozní poplatky, hovory, zprávy, domény, licence a daně hradí klient. ADAMS neodpovídá za změnu, omezení, pozastavení nebo ukončení služby třetí stranou, může však navrhnout přiměřenou úpravu jako dodatečnou práci nebo údržbu.
9. Komunikace a pravidla platforem
Klient odpovídá za zákonnou komunikaci, oprávnění příjemců, schválené šablony, pokud jsou vyžadovány, odhlašování a dodržení pravidel Meta, WhatsApp, Instagram, Telegram a dalších platforem.
Funkce komunikace lze omezit nebo změnit, pokud to vyžaduje platforma, zákon nebo bezpečnost. Žádný projekt neopravňuje spam, klamavou komunikaci, nezákonné profilování ani zakázaný obsah.
10. Hlasoví agenti, hovory a nahrávání
Pokud projekt zpracovává hovory nebo nahrávky, klient odpovídá za ověření právního základu, požadovaných upozornění, případného souhlasu, doby uchování a přístupových pravidel ve všech relevantních jurisdikcích.
Identifikace volajícího, informace o použití automatizovaného systému, omezení pro nouzové situace a možnost předání člověku se nastaví přiměřeně použití. Hlasový agent nesmí být prezentován jako tísňová služba.
11. Testování, akceptace a nasazení
Klient se účastní testování a poskytne reprezentativní scénáře, krajní případy a oprávněné schválení. Není-li dohodnuta jiná lhůta, výstupy zkontroluje bez zbytečného odkladu a konkrétní vady oznámí písemně.
Vadou je podstatný nesoulad s dohodnutou specifikací. Nový požadavek, změněná integrace, změna platformy nebo preference mimo akceptační kritéria je změnový požadavek, nikoliv vada.
12. Změny, podpora a údržba
Změna rozsahu, integrací, objemu dat, harmonogramu nebo předpokladů může ovlivnit cenu a termín a před další prací vyžaduje písemné schválení.
Podpora, dohled, údržba, reakce na incidenty a dokumentace jsou zahrnuty jen v rozsahu přijatého projektového dokumentu. Bez průběžné dohody odpovídá po předání za provoz klient a další práci lze objednat samostatně.
13. Cena, fakturace a zrušení
Cena, měna, záloha, milníky, splatnost, výdaje a podmínky zrušení jsou uvedeny v nabídce nebo smlouvě. Faktury jsou splatné ve vyznačené lhůtě.
Při prodlení lze po přiměřeném upozornění práci pozastavit. Klient hradí dokončenou práci, závazné náklady třetích stran a další částky podle přijatých projektových podmínek.
14. Duševní vlastnictví
Každá strana si ponechává práva k materiálům, know-how, datům, značkám a technologiím, které vlastnila před projektem. Součásti třetích stran a open-source se řídí vlastními licencemi.
Vlastnictví nebo licence k výstupům projektu stanoví přijatá nabídka nebo smlouva. Není-li dohodnuto jinak, zůstávají znovupoužitelné postupy, obecné komponenty, šablony, nástroje a know-how vytvořené nezávisle na důvěrných materiálech klienta ADAMS; klient získává práva potřebná k použití zaplacených výstupů pro dohodnutý účel.
15. Mlčenlivost a ochrana údajů
Každá strana chrání neveřejné informace získané pro projekt a používá je pouze k dohodnutému účelu, s výjimkou zákonem vyžadovaného sdělení nebo informací, které jsou již oprávněně veřejné.
Osobní údaje se zpracovávají podle Zásad ochrany osobních údajů a, pokud ADAMS vystupuje jako zpracovatel, podle doložených pokynů klienta a případné smlouvy o zpracování osobních údajů.
16. Záruky a dostupnost
Služby jsou poskytovány s přiměřenou odbornou péčí. Konkrétní obchodní výsledek, výnos, úspora, nepřetržitá dostupnost ani bezchybný provoz nejsou zaručeny, pokud to není výslovně písemně uvedeno.
Nápravou reprodukovatelné vady v dohodnutém rozsahu je přiměřená oprava nebo jiný prostředek stanovený projektovou dohodou. Povinná zákonná práva zůstávají zachována.
17. Odpovědnost
Každá strana odpovídá za předvídatelnou přímou škodu způsobenou porušením svých povinností s omezeními, která lze zákonně sjednat v projektovém dokumentu. V rozsahu dovoleném zákonem strany neodpovídají za nepřímou nebo následnou škodu.
ADAMS neodpovídá za pokyny klienta, nezákonná nebo chybná data klienta, neautorizované změny, použití mimo dohodnutý účel, nedodržení popsaných bezpečnostních opatření ani za výpadky a změny pravidel třetích stran mimo přiměřenou kontrolu. Tím není vyloučena odpovědnost, kterou zákon vyloučit nedovoluje.
18. Pozastavení a ukončení
Práci nebo přístup lze pozastavit z bezpečnostních důvodů, při prodlení s platbou, nezákonném pokynu, požadavku platformy nebo podstatném porušení povinností. Každá strana může vztah ukončit podle přijatých projektových podmínek nebo zákona.
Při ukončení zůstávají splatné dlužné částky. Strany podle dohody vrátí nebo vymažou důvěrné informace a přístupy s ohledem na zákonné povinnosti uchování, zálohy a trvající licenční či mlčenlivostní ustanovení.
19. Podnikatelé a spotřebitelé
Tyto podmínky jsou určeny především pro služby poskytované podnikatelům a profesionálům. Pokud klient jedná jako spotřebitel, použijí se povinná práva na ochranu spotřebitele a požadované předsmluvní informace, které těmito podmínkami nelze omezit.
20. Rozhodné právo, změny a kontakt
Použije se české právo, pokud povinné předpisy nestanoví jinak. Spory řeší příslušné soudy České republiky s výhradou povinné spotřebitelské příslušnosti.
Podmínky lze pro budoucí projekty aktualizovat při změně služeb, práva nebo pravidel platforem. Pro existující projekt zůstává rozhodná přijatá verze, pokud se strany nedohodnou jinak. Kontakt: Adam Červinka, IČO 14314754, Horní náměstí 409/14, 165 00 Praha–Lysolaje, Česká republika; adam@adamsais.com.